1.Periodo di validità per resi e cambi
A partire dalla data di conferma della ricezione dell’ordine, avete 30 giorni di tempo per richiedere un reso o un cambio, purché il prodotto soddisfi le condizioni indicate di seguito. Le richieste presentate oltre tale termine non potranno essere elaborate.
2. Condizioni per resi e cambi
Entro il periodo di validità, è possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:
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il prodotto presenta evidenti anomalie estetiche o danni;
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il prodotto presenta difetti di qualità che ne compromettono il normale utilizzo;
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il prodotto presenta odori evidenti, gravi differenze di colore o altri problemi che incidono sull’esperienza complessiva;
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il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto mostrato nella pagina dell’ordine;
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è possibile richiedere un reso o un cambio senza motivo, a condizione che il prodotto sia mantenuto in uno stato di utilizzo ragionevole.
3.Procedura di reso
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Contattateci tramite e-mail del servizio clienti o telefono per richiedere il reso, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso o del cambio e foto o video pertinenti;
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il team di assistenza elaborerà tempestivamente la richiesta e, se approvata, vi informerà tramite i vostri recapiti fornendo l’indirizzo per la restituzione;
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dovrete spedire il prodotto all’indirizzo di reso indicato e attendere la conferma di ricezione;
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una volta ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente se le condizioni corrispondono a quanto segnalato; se la verifica è positiva, procederemo al rimborso;
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l’etichetta di reso è inclusa nella spedizione del prodotto e dovrà essere utilizzata per la restituzione.
4. Procedura di cambio
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Contattateci tramite e-mail del servizio clienti o telefono per richiedere il cambio, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e foto o video pertinenti;
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il team di assistenza esaminerà la richiesta e, se approvata, vi comunicherà l’esito e l’indirizzo per la restituzione del prodotto;
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dovrete spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione;
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dopo la verifica del prodotto, se conforme alle condizioni segnalate, il nuovo articolo verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi al vostro indirizzo.
5.Procedura di rimborso
Una volta confermata la richiesta di reso, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi. L’importo sarà restituito tramite il metodo di pagamento originale (ad esempio Visa, MasterCard, ecc.).
6.Regole sui costi
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Nei casi di anomalie estetiche, difetti di qualità, odori, gravi differenze di colore o non conformità del prodotto, le spese di spedizione per resi o cambi saranno a nostro carico;
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per i resi o cambi senza motivo, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
7.Dichiarazione di responsabilità
Tutte le richieste di reso o cambio devono soddisfare le condizioni indicate nella presente politica ed essere presentate seguendo la procedura prevista. Non siamo responsabili per ritardi o mancata elaborazione dovuti a operazioni non conformi, informazioni incomplete o condizioni del prodotto non idonee.
8.Contatti
Indirizzo: 2519 PLATINUM CHASE DRIVE, ROSHARON, TX 77583, US
Telefono: +1 (254) 550-4497
E-mail: team@homestaro.com
Orari di assistenza e-mail: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)